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    全方面了解“三型一化营业厅”

    2018年-11月-22日 17:05:52    来源:国电传播

      为打造“客户十分钟服务圈”,实现客户服务“零距离”,在资源上,结合政府网络资源,实现服务资源共享,拓展服务触点,实现网点可立可撤、功能可增可减,厅内设施统一标准,突出规范、舒适、绿色、便捷,符合农村实际需要,增强互动友好用电服务体验。持续提升电力服社会主义思想,全面践行十九大精神,在服务乡村振兴和生态宜居美丽乡村建设进程中,立足乡村发展实际,着眼农村人居环境改善,深入创新,全面推动乡镇供电所转型升级,倾力打造“全能型”供电所和“三型一化”营业厅,不断优化农村办电条件,顺应广大农民过上美好生活的期待。

      “三型一化”营业厅打破营业厅传统服务模式,根据所处地域、面积、服务群体等特征,缩减综合业务办理区,扩充自助服务区,增设互动体验区、洽谈区,优化引导区、业务待办区,打造具有先进性、前瞻性的电力服务体验馆。

      一、外立面

      营业厅外立面的标识色彩明亮,光泽度高,球体表面油漆附着力好不起皮。门楣颜色稳定,耐爆晒、雨淋不退色,可持续使用三年以上。门楣是营业厅的门面,亮丽大方的门楣是电网专业的象征。

      门口挂着的营业厅铭牌与时间牌,经开槽折边、化学腐蚀上色等工艺,精致牢固性好,便于安装表面文字图案不易脱落,防腐蚀酸碱,不退色,企业标准配色更显专业。

      营业厅的玻璃门上的电网防撞条绿底白字,薄但不透底,表面印刷效果符合标准,在强光或紫外线下保质期3年以上,安全整洁。




      二、引导区

      引导区的指示牌、标识牌均由合适的材质制成,或采用电子显示屏展示。做工精细能够保护内容不受磨损。统一配色,尽显规整,清晰明了的引导客户进行办理业务前的咨询。



      三、业务待办区

      如果说整齐规范的营业厅能给客户提供更加舒适的办理体验,那么新型的智能服务则更能让客户体验到“互联网+”给生活带来的便利。

      在大厅里配备有多媒体数码显示屏(或数码广告机),直观地向客户展示业务流程、电费电价、公司宣传短片等内容,客户可按需求查看,也可以定制宣传内容滚动播放。

      营业厅还配备有多媒体触屏一体机,由客户自主选择展示内容,方便客户自助办理业务,大大的节省了人工说明的时间,更清晰明了的展示了业务内容。





      四、综合业务办理区

      专业定制的业务区办理柜台可办理全业务(查询、交费、业扩),也可办理新型业务(分布式光伏业务、电能替代、充电桩业务、智能交费业务)等综合业务。柜台里可配备票据打印机、打印台、验钞机、电话传真机、高拍(扫)仪等办公设施,根据营业厅的实际情况定制外观。

      为了方便客户办理业务,营业厅统一配备液晶显示屏评价器。评价器实现客户原笔迹签名,并可对服务满意度进行实时评价。




      五、互动体验区

      互动体验区也设有多媒体触屏一体机、多媒体数码显示屏、数码广告机等多媒体播放设备,以经济节约、环保、合理利用资金为设计理念,运用了图片图表、展板模型、艺术背景和多媒体等多种表现手法,向客户展示更多的业务流程与背景,让客户深入的了解新老业务。


      六、自助服务区

      自助服务区设有自助服务机,客户可以在服务机上自主选择需要办理的业务,免去窗口排队的累赘,提高办事效率,节省时间,提供更便利的业务办理方式。一旁设有可自选的宣传资料架,供客户取阅资料,给客户提供更方便的咨询、办理业务服务,引导客户利用现有的电子服务渠道自助办理业务。


      我公司创立于2004年,是国网品牌标准化定制企业,专业打造国网“全能型”供电所“三型一化”营业厅和标准化职工公寓。全力推进国网公司创新变革、转型升级,加快建设具有卓越竞争力的一流能源互联网企业。


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